Jacek Barankiewicz ponownie Prezesem Rady Reklamy.

W grudniu odbyło się Walne Zebranie Członków Związku Stowarzyszeń Rady Reklamy. Bardzo miło nam poinformować, że Prezesem Zarządu na nową kadencję powołano ponownie Jacka Barankiewicza, Prezesa Saski Business Consulting.

Rada Reklamy przeciwdziała rozpowszechnianiu reklam, które wprowadzają w błąd, naruszają podstawowe wartości społeczne czy też zagrażają uczciwej konkurencji.

https://www.radareklamy.pl/

Reklamy

Zjazd Digital University poświęcony najnowszym trendom w marketingu

Digital University to innowacyjny projekt edukacyjny. Każdy całodniowy zjazd porusza inny temat, ale zawsze klamrą spinającą są nowe technologie. W gronie gości znani zagraniczni mówcy: Nicklas Bergman, szwedzki futurysta z European Institute of Innovation and Technology oraz Igor Larin, Leader of Portfolio Marketing w IBM Central & Eastern Europe.

Wydarzenie odbędzie się 2 grudnia w Szkole Głównej Handlowej (Budynek C, Aula I).

Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB zostało Patronem Medialnym Digital Univeristy.

Więcej informacji…

Relacja z Customer Congress 2016

W dniach 26-28 września odbyła się druga edycja Customer Congress. Zgodnie z jej nazwą, wydarzenie koncentrowało się na tematyce klienta. To była dobra, merytoryczna konferencja – 3 dniowy program oraz ciekawi goście.

Customer Congress w liczbach:
Liczba dni: 3 (2 dni wykładowe, 1 dzień warsztatowy)
Liczba prelekcji: 22
Liczba warsztatów: 2
Liczba stolików eksperckich: 4
Liczba uczestników: 90

Jednym z prelegentów był Pan Jacek Barankiewicz, Prezes Saski Business Consulting, który podczas swojego wystąpienia skupił się na problematyce jakości obsługi czy satysfakcji klienta – co jest ważniejsze, czy świadomie wybieramy drogę.

Czytaj więcej….

8 edycja Forum marketingu zintegrowanego

FMZ to wyjątkowa konferencja, która stanowi jedno z najważniejszych a zarazem najlepszych wydarzeń w polskiej branży marketingowej. Hasłem przewodnim Forum jest pytanie „Co gryzie marketera?”.

W trakcie konferencji zdiagnozujemy najważniejsze wyzwania stojące przed marketerami i wraz z wybitnymi ekspertami poszukamy rzetelnych odpowiedzi i skutecznych rozwiązań w ich pokonywaniu.

Pierwszy dzień Forum to najlepsze case studies marketingu 360 z ostatnich miesięcy. Drugiego dnia wybitni eksperci opowiedzą, jak ich zdaniem będzie wyglądał marketing w przyszłości.

kiedy? 6 – 7 październik
gdzie? Kino Cinema City Galeria Mokotów, Warszawa
Zapraszamy !!!

Customer Congress – II edycja odbędzie się 26-28 września w Warszawie

 

Customer Congress to wyjątkowe wydarzenie skupiające zarówno liderów branży Contact Center jak i dyrektorów, menedżerów odpowiedzialnych za szeroko rozumianą obsługę klienta. W warunkach coraz bardziej nasyconego rynku, dużej świadomości i rosnących wymagań klientów, rozwoju nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych czynnikiem, który może decydować o sukcesie lub porażce firmy staje się doskonałość obsługi klienta.

Podczas Customer Congress będziemy rozmawiać z ekspertami, praktykami z największych polskich firmy oraz konsultantami. Będziemy poruszać najważniejsze tematy dotyczące wyzwań i możliwości stojącymi przez obsługą klienta oraz najnowszych trendów technologicznych wykorzystywanych w contact center.

Partnerem merytorycznym wydarzenia jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB.

Drugiego dnia, wydarzenia swoją wiedzą i doświadczeniem ze słuchaczami podzieli się Jacek Barankiewicz, Prezes Saski Business Consulting.

 Więcej informacji…..

 

Zwycięzcy konkursów Telemarketer Roku i Złota Słuchawka

16 czerwca 2016 r. w warszawskiej Villi Foksal na uroczystej Gali zostały ogłoszone wyniki konkursów Telemarketer Roku 2016 i Złota słuchawka 2016.

Telemarketer Roku 2016 zwycięzcy:

Windykacja:

  • Grzegorz Maliszewski, BEST – zwycięstwo
  • Damian Wiśniewski, Bank BPH – wyróżnienie

Obsługa klienta:

  • Filip Gotkiewicz, Centrum Bankowości Bezpośredniej – zwycięstwo
  • Dorota Dzwonkowska, Bank BPH – wyróżnienie

Inne projekty:

  • Magdalena Król, Centrum Bankowości Bezpośredniej, zwycięstwo

Helpdesk:

  • Marcin Ingersleben, Centrum Bankowości Bezpośredniej, zwycięstwo

Sprzedaż outbound:

  • Marcin Grabski, T-Mobile – zwycięstwo
  • Artur Zając, UPC – wyróżnienie

 

Złota Słuchawka 2016 laureaci:

Kampanie marketingowe:

  • MissingLink i player.pl za projekt Social Media Command Center podstawą budowania unique users experience – zwycięstwo
  • Voice Contact Center za projekt Centrum Kompleksowej Obsługi Pacjenta Affidea – wyróżnienie

Wewnętrzne projekty optymalizujące:

  • K2 Dystrybucje za projekt Plecak Telemarketera – czyli system punktowy jako narzędzie do doskonałego działania CC – zwycięstwo
  • ING Bank Śląski za projekt Podpisywanie umówi hipotecznych w kanale video – wyróżnienie

Współpraca usługowego CC z klientem zlecającym

  • Bancom za projekt Ludzka twarz telerejestracji – wyróżnienie

Czytaj szczegółową relację z Gali….

 

źródła:

 

III KONFERENCJA PETENT 2.0 – w stronę nowoczesnej obsługi klienta w urzędzie

logo Petent 2.0. 2016

 

 

W dniach 27-28 kwietnia 2016 r. odbyła się 3 edycja konferencji Petent 2.0. Ideą konferencji było przedstawienie tendencji i kierunków zmian w obsłudze klienta w urzędach administracji lokalnej i państwowej. Tym razem organizator, firma Evention, zaprosił nas do Łodzi, gdzie dzięki pomocy Urzędu Miasta Łodzi zorganizowano konferencję w przepięknym wnętrzu Łódzkiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej.

Administracja państwowa i lokalna to taka branża, gdzie petent (obywatel) jest z jednej strony jedynym klientem, a więc w całości finansuje wydatki „firmy”, ale z drugiej strony jest on też zazwyczaj skazany na jednego dostawcę usługi (być może administracja to już ostatni dostawca działający na warunkach monopolu rynkowego). Nie jest to sytuacja komfortowa dla petenta.

Urzędy, przynajmniej niektóre, starają się poprawić obsługę klienta. To cieszy, chociaż wydaje się, że proces ten przebiega bardzo powoli i zdecydowanie odstaje od zmian jakie w tym zakresie widać w przypadku relacji biznesu z klientami (B2C). Zmiany następują powoli, a co jest chyba jeszcze ważniejsze ich zasięg nie rośnie dostatecznie szybko.

Wielką zaletą konferencji jest odważne wychodzenie poza proste omówienie aktualnego stanu. Pokazanie możliwości technicznych i organizacyjnych, możliwości i ograniczeń prawnych i, co najważniejsze, potrzeb petentów i ograniczeń mentalnych występujących w komunikacji urząd – obywatel, to świetna sposobność do zrozumienia jakie rozwiązania są możliwe, potrzebne i opłacalne.

Prezentacja: Petent 2.0. Łódź 27-28 kwietnia 2016 (PDF)

autor: Jacek Barankiewicz

JB